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Information concernant le suivi des commandes et leur changement d'état

1- Dans le détail de la commande, une fois la commande confirmé l’état de la commande passe à « Terminée » (en jaune). Le colis est donc en préparation a ce moment.

2- Le numéro de suivi ne sera disponible dans la section ORDER TRACKING INFO (Information de suivi de la commande) que lorsque le colis sera envoyé aprés la préparation.

3- Cette section « ORDER TRACKING INFO » indique plusieurs information:

  • la date estimée de livraison (Estimated Arrival).
  • Le statut du colis (Shipping Status) visible quelques heures aprés la commande, avec 3 statuts possibles (Pending/En préparation, Shipped/Envoyé et Delivered/Livré).
  • Le numéro de suivi (Tracking Number) visible aprés l’envoi.

4- Pour suivre le colis il est aussi possible de reporter le numéro de suivi sur ce lien: SUIVI

5- Pour ce qui est des demandes de retour (Visible après la livraison), lorsque la demande de retour est en cours de traitement l’état de la commande passe alors à « Refund Resquested » (Retour demandé).

6- Une fois votre demande de retour traitée et confirmée par nos services l’état de la commande passe à l’état « Refund Approved » (retour accepté). Vous recevrez alors les instructions de retour.